Сегодня — про не самую популярную, но перспективную тему: использование навыков Алисы для взаимодействия клиента с бизнесом.

Навык — это уникальная команда Алисе, которая запускает сторонний алгоритм внутри ассистента.


Пока доля таких команд невелика. Но в будущем это станет одним из ключевых инструментов взаимодействия клиента с бизнесом, так как мы явно движемся к сокращению клиентского пути и переходу к концепции Zero UI — модели, при которой человек управляет системой голосом, жестами, биометрией, взглядом, контекстом или поведением.

Поэтому считаю правильным начинать готовить сани летом.

Взаимодействовать с бизнесом через Алису можно по-разному. Например, можно создать навык для бронирования базы отдыха «Алтай»:

Пользователь: Алиса, запусти навык бронирования базы Алтай.

🔻Алиса: Здравствуйте! Хотите узнать свободные даты или забронировать?

🔹Пользователь: Забронировать.

🔻Алиса: Укажите даты вашего отдыха.

🔹Пользователь: С 10 по 15 августа.

🔻Алиса: Записала. Пожалуйста, продиктуйте ваше имя и номер телефона.

…

🔻Алиса: Спасибо, подтверждение брони отправила на ваше устройство!

Таким образом пользователь может произвести бронь, не заходя на сайт базы отдыха.

Вариантов использования навыков Алисы — масса. Все зависит от задач и креативности самого бизнеса. В следующем посте расскажу, как создавать навыки для Алисы без программирования.